骑手在驿站休息。受访单位供图
深圳新闻网2026年7月20日讯（深圳特区报记者 吴禾昆）中午12时，龙华区福城街道大水坑社区暖蜂驿站迎来一天中最热闹的时候。
刷码开门、空调送来阵阵凉意、微波炉里热着午餐，饮水机旁几名骑手边吃饭边交流路线。刚送完一单的段志军熟练地把电动车停好，走进驿站休息片刻，又匆匆接了下一个订单。
而在几年前，他和同伴们还只能挤在树荫下、歪靠着电动车后座短暂休息，用头盔扇风、把矿泉水浇在手腕上降温。
如今，大水坑社区已成为华南首个骑手友好社区、全国总工会重点工作创新案例现场教学点。没有宏大的标语，却用一张手绘地图、一座暖蜂驿站、一套积分机制，让1600多名穿梭街巷的新就业群体在异乡找到了归属感，甚至变成了社区治理的新伙伴。
一张手绘地图 让骑手少走“冤枉路”
大水坑社区城中村密集，自建房林立，老旧楼栋编号混乱、巷道纵横交错，不少骑手把这里称作“街巷迷宫”。
“导航到了，人却找不到楼。”这是不少骑手共同的烦恼。订单超时、绕路、差评，不仅影响收入，也增加了骑手的焦虑。
如何真正解决问题？社区工作人员黄焕华注册成为美团、饿了么兼职骑手，跟着骑手一起跑单。半年时间里，他骑着电动车穿梭社区的大街小巷，把辖区每一条窄巷、每一栋容易混淆的自建房都摸得门清，手绘完成第一版“骑手友好线路图”。
这张地图不仅标注了楼栋位置、最佳配送线路，还把充电桩、换电柜、暖蜂驿站、停车点等服务设施全部标注出来，并持续动态更新。与此同时，社区统一规范楼栋编号，更换醒目标识，让过去令人头痛的城中村配送线路变得一目了然。
跑了8年外卖的段志军对此深有感触。“如今对照路线就能精准送达，这种踏实感是实实在在的。”他算过一笔账：一张小小的手绘线路图，可为每位骑手日均节省两三公里绕路行程，订单超时率大幅下降，配送效率显著提升。
一座暖蜂驿站 让奔波的人有了“家”
解决了送餐难题，社区又把目光投向骑手休息、停车等高频需求。
过去，不少封闭式园区禁止骑手进入，外卖只能放在门口，餐品变凉、丢失、投诉时有发生。为此，社区主动牵头，与辖区10个封闭园区物业反复协商，最终推动所有园区统一设置配餐架，打通了配送“最后一米”。
与此同时，大水坑社区持续完善骑手服务网络。两年间，建成3个暖蜂阵地、46个暖蜂窗口，布设79处充电桩、27处换电柜、14处骑手专属停车位，形成覆盖全社区的骑手服务体系。 EBC官网
24小时开放的暖蜂驿站里，空调、微波炉、饮水机、应急药箱、维修工具一应俱全，免费提供饮水、泡面，凉茶、咖啡只需1元，骑手刷码即可进入。驿站里，还专门设置了女骑手关爱箱，备有卫生巾等用品。
如今，暖蜂驿站日均服务近500人次，累计服务超过21万人次，成为骑手们口中的“第二个家”。
一套积分机制 让骑手成为社区“合伙人”
硬件完善后，大水坑社区开始思考更深层的问题——如何让骑手不仅是服务对象，更成为社区治理力量？答案，是建立一套持续互动的机制。
线上，社区建立24小时骑手微信群，车位不足、道路破损、设施损坏等问题可以随时反馈，实行“秒接收、秒处置、秒反馈”。线下，每季度召开骑手恳谈会、暖蜂茶话会，社区干部与骑手面对面交流，通过9场座谈已累计解决道路修缮、增设停车位、安装配餐架、开展技能培训等51件民生实事。
骑手参与隐患排查、文明交通劝导、政策宣传、应急值守等志愿服务，都能获得积分，兑换生活用品和惠工服务。80%的兑换物资来自辖区爱心商家捐赠，一个由社区、商户、骑手共同参与的公益循环逐渐形成。
社区还持续开展急救培训，目前已培养50多名持证骑手，打造出一支流动应急救护队。曾经只想着“赶时间”的骑手，开始主动关注社区、服务社区，基础社区治理的“触角”也延伸得更广。
双向奔赴进行时 让“跑单腿”变“治理腿”
真正的改变，发生在越来越多骑手主动站出来之后。
今年4月，骑手周伟送餐途中发现一起交通冲突升级。他立即停车将双方拉开，成功避免事态恶化，当天便获得街道见义勇为奖励。5月，骑手黄冠军送餐途中发现一名小女孩独自在车流中徘徊。他毫不犹豫暂停订单，将孩子护送至幼儿园，并第一时间联系社区，守住了一个家庭的平安。
每日早晚高峰，骑手邹长富都会出现在龙澜学校门口，利用跑单间隙疏导交通、劝导违停，自2025年10月起，累计反映交通隐患800余次，协助处理违停车辆1000余辆次，护送师生超过12万人次，被家长称为“校门口最安心的骑士”。
这样的故事，在大水坑社区越来越多。目前，已有518名骑手主动加入社区志愿服务队，把送餐车变成巡查车，在跑单途中发现安全隐患、参与文明劝导、协助应急处置，成为基层治理的重要力量。
问需于民不只是理念，而且也是切切实实的行动。为了让骑手真正扎根社区，社区党委还积极协调推出3435间优惠房源，给予骑手88折租房优惠；联合平台开展“袋鼠宝贝”公益托管服务，累计开展500余场活动，惠及近4000人次；常态化提供爱心餐、义诊义剪、免费洗车等暖心服务，累计送出爱心午餐超10000份。
从解决“跑得快”，到关心“住得稳”，再到引导“愿参与”，大水坑社区探索出了一条“社区暖骑手、骑手护家园”的双向奔赴之路。越来越多的骑手把这里当成“家”，一幅共建共治共享的基层治理新图景也逐渐显现。这，正是大水坑社区探索骑手友好社区最生动的答案。