【深圳新闻网2026年5月18日讯（记者 朱琳）】
一张银行卡、一次密码重置、一笔账户激活，这些在普通人眼里“抬脚就到”的小事，对高龄老人、残障人士或分身乏术的企业主来说，却常常是一场“长途跋涉”。
如何拆掉网点的“围墙”？广发银行深圳分行的答案是：让服务“动”起来——把柜台搬到家、搬到医院、搬到厂房，用工作人员的“多跑一次”换来客户的“一次不用跑”。
病房里的20分钟
“真没想到，躺着也能把卡激活，还顺道学了防诈！”龙岗的王爷爷（化名）举着刚开通的电子社保卡，笑得合不拢嘴。
王爷爷因病住院，急需修改社保卡信息，却寸步难移。广发银行深圳分行得知后，立即启动“特殊客群上门”绿色通道，两名党员骨干拎着移动终端直奔病房。身份核验、意愿确认、现场制卡——整套流程不到20分钟全部搞定。办完业务，工作人员又拉着病友“开小灶”，用大白话拆解“社保理赔”“养老投资”等常见骗局，把金融安全课搬到病床前。
类似的场景，过去一年已上演上千次。受益者既有像王爷爷这样的高龄病患，也有术后康复者、行动不便人士以及上下游资金链吃紧的小微企业。
企业里的“快闪柜台”
“80名员工开工资卡，以前得排队去网点，现在银行把柜台搬进了会议室，一个下午全搞定。”某物流公司财务负责人张先生为上门服务连点“五星好评”。
更暖心的是一家电子配件厂。厂里30多位聋哑员工因流水线作业无法离岗，办工资卡成了老大难。广发银行派出“手语服务队”，利用午休时间进厂“摆摊”，办卡、激活、开通手机银行一条龙。业务办完，聋哑员工们用手语比出“谢谢”，还拉着工作人员合影，场面堪比“粉丝见面会”。
让服务“最后一公里”变“最美一公里”
“网点是固定的，需求是流动的。客户不方便来，我们就过去。”广发银行深圳分行运营负责人一句话道出核心逻辑。
目前，上门服务已覆盖密码重置、挂失补卡、社保卡换发、对公开户等20余项高频业务。针对高龄或患病客户，实行“双人上门、当面确认”标准化流程，既确保合规，也守住风险底线。
每一次上门，也是一次“流动金融课堂”。工作人员随身带着防诈折页、存款保险手册，现场答疑、以案说险，让“银行柜台”与“知识讲堂”同步抵达。
“一次上门，解决的不仅是业务，更是群众心里的‘急难愁盼’。”广发银行深圳分行相关负责人表示，下一步将扩大服务半径，探索“社区+银行”“医院+银行”等融合场景，让更多市民在家门口就能享受便捷、安全、有温度的金融服务。
（图片由广发银行深圳分行提供，授权深圳新闻网使用）